マーケティング戦略

ブログやＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を利用したマーケティングは、肯定的な意見がある中で、批判的な意見も存在します。


しかし、そのように多数のいろいろな意見があったほうが消費者はリアリティーを感じ、それぞれの意見を自分なりに解釈し、対象となる商品やサービスの価値を自分で判断しやすくなります。


つまり、ブログやＳＮＳの世界では、少しくらいの批判意見があった方が逆に消費者から信頼を高める重要な要素になるということです。

それゆえ、ブログやＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を使ってマーケティングを行う企業が増えてきています。


この動きは、ブログやＳＮＳから発信される口コミが、購入動機に与える影響は見逃すことができないほどの威力をもっていることに、各企業が気づいたことにもあるのでしょう。

このようなマーケティングの具体的な例として、ブログのトラックバック機能を利用した広告掲載や、企業の社長がブログを書いて行う社長ブログでのＰＲ、ｍｉｘｉなどの大型ＳＮＳに公認コミュニティーを立てての情報発信、ブログやＳＮＳにおける人気ユーザーを活用しての口コミ型マーケティグなどがあげられます。


このように工夫次第で、多くの顧客を取り込むことがネット上でも可能なのです。


ネットを活用したマーケティングは、これから多くの企業で実践されることでしょう。


また、コストの低さも魅力の一つです。

Ｗｅｂサイト上で行うマーケティングの例として、一般消費者にアンケートで調査を実施し市場調査をすることや、商品やサービスの情報を発信すること、企業理念やＩＲ情報の発信などがあげられます。


また、近年普及してきているインターネットショッピング、Ｗｅｂ上での商品売買やサービス請負などの取引があり、その顧客をサポートすることなどもあげられます。


このようなＷｅｂ戦略を効率的に実施するためには、ログ解析によるＷｅｂ上での顧客の行動パターンの的確な分析が重要となってきます。

他にも、電子メール（メルマガなど）や、特定企業間の電子商取引（ロゼッタネットなど）、戦略的なドメイン名活用、オンライン動画配信なども含まれてきます。


Ｗｅｂマーケティングの重要性は、インターネットは限定された特定の集まりではなく、各地域、各世代が集まったマスメディアであるからではないでしょうか？最近では、中小企業向けのＷｅｂマーケティング構築を提供する企業も増え、大きな市場への進出が比較的簡単に出来るようになりました。。


以上のような理由で、インターネット上での広告市場は増え続け、今やラジオの広告市場を上回っています。

キャラクターマーケティングとは、キャラクターを導入することで、製品の差別化や販売促進を図るマーケティング手法で、比較的新しいものです。


また、キャラクター自体の人気が高まることで、そのキャラクターの価値は企業にも大きな財産となり、新たなビジネスチャンスを得る可能性をも秘めています。


キャラクターマーケティングは、イメージアップや商品の販売促進のため他社の人気キャラクター（サンリオやディズニーなど）を用いたり、企業独自が開発したキャラクター（不二家の「ペコちゃん」やキリンビバレッジ の「生茶パンダ」など）を使用するのが一般的です。

キャラクターを用いることで、企業側でのコントロールがやりやすく、芸能人などと違い歳も取らないことから長く使ってもイメージが変わらなく、スキャンダルによるイメージダウンのリスクも軽減されるという、企業側にとって大変利点の高いマーケティングとなります。


またキャラクターマーケティングにより、製品の機能やコンセプトを消費者により判りやすく伝えることも目的としています。

ケータイ・ビジネスの最先端マーケティング手法として、各企業から注目を集めているのが、モバイルＳＥＭです。


モバイルＳＥＭとは、携帯電話（ケータイ）を媒体としたＳＥＭ＝Ｓｅａｒｃｈ・Ｅｎｇｉｎｅ・Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ（検索エンジンを広告媒体として積極的に活用するマーケティング活動）をさします。


ケータイ・コンテンツの内容に関連のある広告を同じページに掲載することで、その分野に関心の高い見込み客、いうなれば優良なユーザーに訴えかけることができるのです。

携帯電話が高機能になったことで、現在ケータイ・コンテンツは、大きく進化しています。


従来のゲームや着うたなどに加え、ケータイ小説・オークション・ショッピングなどがあります。さらには今ではそれら全てを複合させたケータイＳＮＳ（コミュニティ型ｗｅｂサイト）の急成長によってモバイルＳＥＭマーケティングは大きな市場へと変化しています。


個人のケータイＨＰを利用したアフィリエイト広告なども、無料ＨＰ作成場所の普及などによりコンテンツがより増加しています。


この場合、ケータイ・コンテンツを最も多く利用している、若年層や主婦層をターゲットにしたマーケティング戦略をたてることが成功の秘訣といえるでしょう。

資生堂は、チェーンストアーを対象としたストアマーケティング、販売会社に対してはエリアマーケティング、本社を主体としたブランドマーケティングと３つのマーケティングに分類して活動し、展開しています。



ストアマーケティングとは、店舗のメリットを生かしたコンセプトを明確にさせ、これにみあった品揃え、店作り、接客を行い消費者がお店に対するロイヤリティーを高めることをめざすことをいいます。


エリアマーケティングとは、地域性やその店舗にあった商品(ブランド)を投入し、各店舗のメリット化を推進することで市場性の向上をめざすことをいいます。


ブランドマーケティングとは、それぞれの商品価値を消費者に共感してもらい、その商品に対するロイヤリティーを高めることです。

具体的には、リーディングブランド(幅広い世代の消費者獲得)と、メリット化ブランド(チャネルのメリット化を促進)の二つに分け、ブランドの特性に合わせたマーケティングを展開することをいいます。



このように資生堂は、三者合作の共創マーケティングを確立させ、それぞれのノウハウを生かした推進をし、消費者のニーズに対応した事業展開をおこなっているといえるでしょう。

最近ではインターネットにおけるマーケティングの需要が高まり、ＳＥＯ検定協会が主催する「ＳＥＯ検定」を受検する人が増えています。


「ＳＥＯ検定」は、主にマーケティングに趣旨をおいたＷｅｂサイト構築の知識や、サイト運営の知識などを各級においてレベル分けした問題が出題されています。


「ＳＥＯ検定」取得の主な効果としては、適切なサイト製作（売上げや集客アップを実現するサイト製作）、自社および競合サイトの分析、サイトに対する適切な投資分析・サイト構築・運営会社に対する適切な選択能力など、Ｗｅｂマスターとしての重要な知識・技術の習得にあります。

このように、マーケティングに関する検定は様々な分野があり、その中から現時点で自分にあった検定を習得することが、結果的に能力を活かすことに繋がるのです。


検定を受ける前に、どの検定がいま必要か、自分にあった検定なのかよく考える必要がありそうです。

今や口コミは、単なるマーケティング手法のひとつではなく、マーケティングにおける概念ともいえるでしょう。

その口コミの手法にも色々なマーケティングがあります。

何点か例あげてみますと、商品を共有しあうコミュニティー(グループや集い、ファンクラブ、会報誌)などを提供し消費者の共感を得る「コミにティーマーケティング」といった手法や、商品やサービスを特定の消費者に提供し口コミを発生させる「種まきマーケティング」といった手法、ブログなどによる実体験的なコミュニケーションを図る「ブランド・ブログ・マーケティング」といった手法などがあげられます。

このように口コミひとつをとってみても様々なマーケティング手法があり、それぞれが重要な役目を果たしているといえますね。


それぞれの手法により適切な情報を得、そしてその情報を加工・熟慮・考察し他へと発信していますよね。


手法をつきつめて考えてみることは決して根本を考える上で無駄な時間になりませんよ。

日本では、２００５年１月に国際実務マーケティング協会が主催となって「マーケティング・ビジネス実務検定」という資格が創設されました。

特徴としては、特定の職種にとらわれない幅広い共通のマーケティング知識の習得や、仕事に役立つ実務知識の習得、就職や転職に役立つ学習と資格の取得といった実際の営業の仕事や販売の仕事に適した資格なのです。

試験は、マーケティング知識とマーケティング事例の２つに分類され出題され、Ａ級・準Ａ級・Ｂ級・Ｃ級とレベルアップ方式に分けされています。

出題方法は、○×式の一問一答となっており、合計点数の７割から８割が合格ラインとなっているようです。

最初はＣ級の試験(年に３回)から実施され、レベルに応じた講座を学び、１つずつレベルがあがっていく仕組みとなっています。

講座は、レベル毎に１日集中対策講座や１ヶ月間の通信講座などがあり、仕事に無理なく学ぶことができるようになっています。

学生の方や地方の企業の方にもとても気軽に学べる仕組みとなっています。

まだまだ聞きなれない資格のひとつですが、近い将来きっと私たちの身近な資格となり、これからの企業の発展と私たちの生活の便利さへとつながっていくことでしょう

このマーケティングという言葉を簡単に定義すれば次のようなことだと思います。


「企業が消費者に対して、どのような製品を作れば売れるのか・どういった消費者に売ればよいのか・それをどのような方法で売ったらよいのかといった企業組織の活動」といった概念です。


では企業活動とはいったいどのような活動のことを指しているのでしょうか？一般的には、顧客や消費者に対してのアンケート調査、その調査で得たデーターの分析、分析結果にからの商品の開発や企画・設計、さらにそれに基づいて商品化されたものの宣伝や営業・広報、それによる流通・販促といったマーケティング活動のことをさすと思います。


ふつう考えると、消費者とあまり関わりのない、研究や製造などはマーケティングの定義からは離れてしまうかもいれません。


マーケティングの定義にはこの他にも、特定の消費者に対してのコミュニケーションを図ることによっての情報収集や、固定客を確保し顧客の意識や価値を高めるといった活動も含まれ、また、実際に行われています。、それによって顧客同士の「口コミ」といった大きなマーケティングにも繋がっていくのだと思います。


ちなみに日本マーケティング協会が１９９０年に発表した日本におけるマーケティングの定義とは「企業および他の組織がグローバルな視野に立ち、顧客との相互理解を得ながら、公正な競争を通じて行う市場創造のための総合的活動である」とされています。